Vorwort: Integration von Produkten und Dienstleistungen - Hybride Wertschöpfung

Hybride Leistungsbündel, die Sachund Dienstleistungen zu einer auf die Kundenanforderungen zugeschnittenen Problemlösung integrieren, gewinnen zunehmend an Bedeutung. Einerseits verlangen sowohl Konsumenten als auch industrielle Abnehmer zunehmend nach individuellen Komplettlösungen und weniger nach einzelnen standardisierten Sachoder Dienstleistungen. Andererseits ergänzen produzierende Unternehmen ihr Sachleistungsangebot gezielt um Dienstleistungen mit der Absicht, Marktanteile zu verteidigen bzw. auszubauen. Hybride Leistungsbündel treten in allen Phasen des Sachleistungslebenszyklus als eine Ergänzung von Dienstleistungen auf, z. B. Beratung und Finanzierung in der Vorkaufsphase, Instandhaltung und Telefon-Hotline in der Nutzungsphase oder Recycling in der Nachnutzungsphase.